| 随着保险业的快速发展，保险合同纠纷大量攀升，此类纠纷具有涉及面广，时效性强，专业要求高等特点。传统以诉讼为主的保险合同纠纷化解方式往往耗时长，双方对抗性强，对及时解决因保险事故带给投保人的“燃眉之急”具有明显的“滞后性”。 为服务深圳市罗湖区“一中心、两基地”建设，给总部设在罗湖的保险企业提供深度服务，同时为辖区群众化解保险合同纠纷搭建一个有效平台，罗湖区在全市设立首个保险行业人民调解工作室。 （一）“一站式”保险理赔服务模式，解决纠纷效率高。据统计，2013年1月-2014年6月，人保财险深圳分公司共发生交通事故涉及人员伤害的保险纠纷案件13961件，赔偿金额约3.6亿元 。驻人保财险深圳分公司人民调解室成立后，为保险消费者全面提供保险咨询、纠纷调解、定损理赔、司法确认等一站式服务，提升调解室的服务内涵，实现保险理赔服务前置，把可能发生的矛盾纠纷处理在前、解决在先。调解周期一般为10个工作日，疑难复杂案件不超过20个工作日，全程不需要当事人支付任何费用，最大程度地将矛盾纠纷化解在行业内部，提高纠纷处理时效，降低保险消费者维权成本。 （二）队伍专业，化解矛盾效果好。严格准入门槛，精心挑选人民调解员，要求调解员除具备相当的法律和保险专业背景，考取理赔员资格且从业时间1年以上，能准确理解和把握保险条款，经司法部门培训考核后方能持证上岗。 （三）强化司法确认，法律效力高。驻人保财险深圳分公司人民调解室与法院建立联系机制，当事人之间经调解达成协议后，可申请法院进行司法确认，即具有强制执行的效力，如果一方不履行调解义务，另一方不再需要向法院起诉，可直接申请法院强制执行。 （四）提升行业形象，促进经济发展。在保险行业引入人民调解机制，使大量保险合同纠纷在行业内部迅速解决，有效防止了矛盾的激化和扩散，维护了保险行业形象，增加了消费者对保险行业的信心，为全区的经济发展作出积极贡献。 |
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