| 为进一步推动和谐警民关系建设，贵州省德江县公安局交警大队创新服务模式，改进服务方法，全力打造评议型、透明型、服务型、宣传型“四个窗口”，进一步和谐警民关系，树立公安交警的良好形象。 一、打造“评议型窗口”，让绩效考核群众化。一是近日大队组织8名民警走进社区、企业、街道、医院、学校发放《征求意见表》开展开门评警活动，公平、公正、公开评议交警工作，面对面对服务窗口和外勤民警的工作热情、服务态度提出意见或建议，共收集意见或建议16条；二是结合群众路线教育和当前工作实际，开展民警与民警之间自评、互评活动，相互查找在工作和服务中存在的突出问题，将评议结果与个人绩效考核、年终“评先创优”挂钩。目前已查找出3条问题，并已立行立改；三是主动邀请8名人大代表、政协委员、媒体代表、热心群众评议交警工作，重点评议在执法办案、窗口服务、矛盾调解等方面的工作成效和存在的问题，帮助查找原因，提出改进办法和措施12条，增强开展群众工作的针对性。 二、打造“透明型窗口”，让执法服务透明化。一是明确规定民警在接处警过程中受理的交通事故现场勘查、群众求助、违法行为处理等，必须严格按照公安机关相关程序规定，将执法过程、执法环节和执法行为向群众公开，接受群众监督；二是更新车管大厅和违章处理中心悬挂的8块相关业务工作流程及规定、制度，让群众一目了然；三是在大队和4个中队设群众举报投诉箱7个；建立警务公开栏8个，并在每季度召开警风警纪监督会，认真听取群众对交警工作的意见和建议，最大限度让警务活动透明化、常态化目前已收到合理化建议6条。 三、打造“服务型窗口”，让警务活动人性化。一是服务受理“零推诿”。对群众急需、急办的事情，无论事情大小，自己工作再忙，都必须热情接待，认真受理，不推、不扯，能办则办，不能办的，以平和的态度向群众解释，让群众理解和配合工作；二是服务工作“零积压”。对群众办理的事项，在工作时间范围内积极办理，不延、不压，以最简的程序、最快的速度、最优的服务满足群众；三是服务质量“零差错”。在服务过程中，要求民警必须尽心尽职，切实做到质量争先，准确无误；四是服务态度“零投诉”。在大队开展“一张笑脸、一声问候”亲民、助民活动，笑脸相迎、笑语相送，以最热情的服务和态度平和群众心态，赢得支持和拥护。 四、打造“宣传型窗口”，让警民互动常态化。一是结合阶段性工作积极开展对外宣传活动，利用大队车管业务大厅、违章处理中心、事故处理等窗口以及县电视台、县报等媒体大力宣传交通法律方面的知识和有关政策，让群众了解法律、熟悉法律，形成良好的常态化氛围；二是开展走访式的流动性宣传活动，以警民座谈会等形式深入辖区大中型企业、社区、驾校开展法律宣传、法律咨询活动，并以发放宣传资料、张贴标语的形式宣传便民举措和法律知识，切实做到家喻户晓、众所周知；三是以民警为主导，组织动员协警员、乡镇交通协管员等开展义务宣传活动，切实让交通法律知识和便民举措深入人心，切实增强辐射面，提升警民互动宣传的实质性效果。 |
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