心理咨询民警快速引导受询劳教学员进入状态应具备的几种能力

心理咨询民警（以下简称咨询员）在心理咨询实际工作中，都可能遇到过不能引导或者需要经过较长一段时间才能引导受询劳教学员（以下简称受询者）进入状态的经历。原因固然是多方面的，但咨询员能力不够，在许多情况下不能迅速准确地作出判断、采取相应措施是其中一个重要方面。笔者根据自己几年来从事劳教学员心理咨询工作的经验，认为心理咨询员要快速引导受询者进入状态，必须具备以下几种能力：

一是调控不良情绪的能力

在特殊的环境里，面对特殊的咨询员，受询者往往是带着复杂的情绪主动或被动（责任民警的安排）求询的。因此，从受询者走进或被送进咨询室的那一刻起，咨询员就要开始致力于如何调控受询者的心理状态，最终使受询者配合咨询员的工作。如果受询者的情绪过于强烈，咨询员需要先使受询者的情绪缓和下来；如果受询者太过于紧张，整个身体都绷紧，咨询员便要先引导受询者把身体放松；如果受询者的心思散乱、不能集中，咨询员便要先找出一个题目吸引受询员的注意力；如果受询者表现出明显的力量不足，不能支持这次咨询，咨询员便要决定自己是否有力量帮助受询者接受，还是中断此次咨询，或者转交给其他咨询员。

总之，只有当受询者内心已经接受咨询员这个人和他的工作，受询者的情绪和心理状态也已经平静下来，咨询员才能顺利开展这次咨询工作。

二是细心观察的能力

受询者的内心状态可以从他的语言、声调和身体语言侦得。当他的困扰消除后，内心状态改变了，他的语言、声调和身体语言也会随之改变。因此，咨询员应紧密注意受询者的改变。

因为凭观察可以得知受询者的内心状态，咨询员便可以即时设计一些最有针对性的谈话和策略。咨询员的每一句话、每一个动作都应准确针对受询者的需要，促使其状态发生改变。有没有效果？下一句怎么说？下一步怎么做？完全取决于细心的观察。所以，虽说咨询员在带引受询者，其实，因为咨询员总是针对受询者每一步的反应来设计下一步怎么说和做，所以正确的说法应该是受询员在带引咨询员，只不过大局在咨询员的控制中而已。

三是善于肯定的能力

就是为了避免否定或者批判受询者所说的话，而总是能够认同或者肯定受询者说过的东西（有学者称之为“先跟后带”的咨询技巧）。无论受询者与咨询员的立场是多么的对立，咨询员总可以做出肯定对方的效果，使对方说：“对了”、“就是嘛”之类的话。给受询者肯定，暗示他也有做得对、做得好的地方，因此，他有信心、有能力去面对和处理自己的问题。咨询员可以在下列几个方面对受询者做出肯定：

1、在受询者说过的话里找出可以接受的部分而加以肯定。例如，一个经常违反纪律的受询者说：“因为近期来心情不好，所以违反了纪律。”咨询员可以响应说：“你认为人的心情很重要？”或“你是说，心情可以影响一个人的表现？”或“如果你心情好，是不会违反纪律的，是这样吗？”

2、肯定受询者的情绪。例如，一个易急惹、爱冲动的受询者说：“我骂他，是因为他在别人面前说我的坏话。”咨询员可以响应说：“他的行为让你感到很气愤，对吗？”

3、肯定受询者的动机。例如，面对一个借口心情不好以逃避劳动的受询者，咨询员可以这样说：“你是想让自己的心情好起来，以便尽快地投入到生产劳动中去，所以前来寻求帮助？”

4、从受询者的角度去做出肯定。例如，面对一位平时表现较好，因一次偶然的失误而受到处罚，以致长时间处于悲观、沮丧之中的受询者，咨询员可以响应说：“受到处罚，换了谁，都会感到有点难过。”

5、承认受询者总有新的或未曾想过的可能性。例如，面对一位性格内向，遇事总是压抑自己情绪的受询者，咨询员可以这样响应：“当出现负性情绪时，除了把它们压抑在心里外，其实还有别的方法，如消除、淡化、配合和运用等，效果要比压抑好得多，你不妨试试。”

总之，表示肯定和认同受询者的态度，会更容易取得受询者的信任，建立和谐的咨询关系，营造良好的咨询氛围。

四是快速获取有关信息的能力

快速获取受询者的有关信息，既可以快速引导受询者进入状态，又可以为下一步工作提供第一手资料。是咨询员很重要的一项基本功。一般说来，咨询员快速获取有关信息的能力主要有以下几个方面：

1、弄清受询者要解决的问题。咨询员要注意倾听受询者所说过的每一句话、每一个字，因为它们都是让咨询员看清楚受询者内心的窗口。懂得分析这些回答的咨询员在这些文字里便已经找到受询者问题的原因和解决这些问题的方向了。

2、如果受询者反反复复说同样无效的话或漫无边际，咨询员便要争取时间引导受询者用一句话概括自己的问题。当然，要做到既让受询者认为你愿意倾听他的说话，又能尽快用一句话说出自己的问题。

3、如果受询者老是诉说一些不如意的事，他便是把自己困在过去之中了。这种状况，就像小狗追着自己的尾巴转，只会使自己筋疲力尽越陷越深。这时，咨询员应该把他从困境中带出来。做法就是咨询员打断受询者的话，问：“那你想有什么的不同？”或“你想下一次有怎样的改变？”或“你希望怎样？”

4、如果受询者的言语中总用负性词语（语句中带“不”字），这是思想陷入困境的表现。咨询员就应打断他，问他相反的意思。例如，当一个承受能力很低，一遇到挫折就觉得天会塌下来的受询者说：“我不想遭受这样的折磨，我简直受不了……”，咨询员便可以这样问：“如果遭受这样的折磨，会产生什么样的后果？”目的是把他从困境中带至解决的方向。

五是巧妙转移焦点的能力

当受询者固执地坚持一些无效的思想时，例如走不出过去创伤经历留下的心理阴影；遭受一次挫折，就完全失去信心，，咨询员就应具备某种能力使他们从自困的僵局中解脱出来。

1、找出受询者问题中正面、可以肯定、与受询者无效思想对立的部分。例如，一个受询者因为某天没有完成生产任务受到批评后总是闷闷不乐，情绪低落，咨询员应引导他认识到过去也受到过表扬和奖励。

2、找出受询者问题中的正面意义。例如，一个在家里受溺爱的受询者总是抱怨家人接见时给的钱太少，咨询员可以这样对他说：“家里不给你太多的钱，是因为他们想改变过去对你太溺爱的错误的教育方式，让你明白一个人不能只知道索取更要懂得奉献，要想有美好幸福的生活就必须学会自己照顾自己，自己对自己负责。”

3、引导受询者思考一下今后会怎么样。例如，面对一个破罐子破摔的受询者，咨询员可以说：“每个人都想过上美好的生活，你想今后有什么样的改变？”

4、从受询者的更大的系统去考虑他的问题。例如，一个担心解教后仍然受到他人排斥、受到社会歧视的受询者，咨询员可以这样说：“别人之所以排斥你、歧视你，是因为你过去的行为给别人造成了伤害，想让别人对你另眼相看，尊重你，就应该通过实际行动要改变自己的形象。”

当然，咨询员所应具备的能力是多方面的。只要我们在实际工作中不断探索、总结；同时，用最新的理论丰富自己的头脑，就一定能在心理咨询工作中做到游刃有余，为劳教事业做出应有的贡献。