| 曾于今年5月9日获全国青年文明号命名表彰的福建省泉州市晋江市公安局出入境管理大队接待大厅窗口今年7月份共受理内地居民出国（境）业务两万多人次，位居泉州市所属各县（市）受理量之首，其中最高日受理量达1000 余人次。在工作量大、任务重的情况下，窗口民警秉持着“出入有境、服务无境”的工作理念，为群众提供优质服务，当月窗口服务评价器的服务评价满意率达100%。 据了解，晋江市公安局出入境管理大队接待大厅窗口使用的服务评价器是直接与窗口民警的电脑相连接的，在每办结一项出国（境）申请业务时，办事群众可根据受理民警的服务情况在评价器上选择“非常满意”、“基本满意”、“不满意”对本次服务作出评价，评价内容涉及服务态度、办证时间、业务熟练程度等方面。 据介绍，一直以来，晋江市公安局出入境管理大队把窗口服务评价满意率作为检验窗口服务质量的一项重要工作来抓，特别是在今年5月9日获全国青年文明号命名表彰之后，接待大厅民警更是把荣誉作为一种压力，以提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，采取多种有力措施不断增强服务意识和文明程度，进一步把真诚服务融入到出入境业务接待的每一个细节中。该大队采取的措施，一是加强业务引导，确保办证大厅秩序井然，咨询窗口积极做好群众的咨询工作，向申请人发放《出入境办证流程须知》和《办证提交材料须知》，指导申请人按照流程指引准备材料办理；二是受理民警主动延长工作时间，加班加点完成工作任务，最大限度满足群众需要，遇申请人较多时，自觉做到提前上班、推迟下班，做到每天受理的业务一日一清，杜绝推拖拉等不良现象，今年7月份，该大队民警共开展延时服务13次，其中5次中午加班至13时许； 三是窗口民警坚持以人为本的服务宗旨，注重警风警纪，使用文明用语，认真解答申请人的提问，灵活掌握交流技巧，用热情、周到的服务赢得办证群众的一致好评。 |
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