医术精湛医德好 服务优良形象佳-山西省永济市人民医院医护人员在患者心眼里的美好印象

山西省永济市人民医院效果图

父亲因患慢性硬膜下血肿在永济市人民医院接受了为期九天的手术治疗，现已出院。在陪护期间，自己耳闻目睹医护人员言行举止，亲身感受到他们忘我敬业的精神，内心感动至深。概括起来，总的印象是“医术精湛医德好，服务优良形象佳。”

今年3月24日早晨十点左右，大队周例会即戒毒学员思想动态分析会刚结束。一阵紧急的电话铃声突然响起，大队长接电话后，直视着我，满怀关心地说：“你父亲摔倒了，快去看看怎么回事？有需要就打电话。”放下手中的会议笔记本，我三步并作两步，向管教区大门外飞奔而去。在农场一小卖部门前，只见父亲已被场里富有爱心的人们扶起，一位家属讲：“你父亲独自散步时突然摔倒了，赶快送永济医院诊断治疗吧，那里的医护人员都很好。”于是，在本场医院为父亲做了基本检查后，急忙搭车向永济市人民医院进发。

挂号、诊断、拍片、做CT,每个窗口在做完服务后，工作人员都会保持微笑的姿态，根据患者或者其家属的咨询内容，告诉你下一程序是什么？位置在哪？既很好的融洽了医患关系，又较好的缓解了患者及其家属的紧张心理。父亲经查结果为左脑部有110毫升的血肿，是它严重压迫神经，致使右上胸疼痛和右腿乏力。门诊的李医生详细地讲明了血肿存在的严重后果，建议尽快办理住院手续，接受手术治疗。和弟妹们商量后，做出了立即着手办理入院的决定。李医生当即电话联系住院部主任医师和值班医生，向他们简要说明了父亲的病情状况……

神经外科杨茂森主任和李雷医师认为患者年事已高，推迟手术就意味着危险性的增加。他们在谨慎地细看完父亲的各项检查结果后，果断做出了立即加班实施微创引流手术的决定。父亲的手术持续了将近两个小时，非常成功。把父亲送入重点病房后，两位可敬的医生在签好医嘱，吩咐护士注意事项后，才硬撑着疲惫的身躯到医生办公室休息去了。望着他们忘我敬业的身影，想着他们安慰父亲的暖心话语，我情不自禁地热泪盈眶，真诚感激的话儿溢满心胸。

父亲向来节俭，从不愿住院治疗。鉴于父亲的脾气比较倔强执拗，所以此次手术前我没有告诉他，不然，他绝不会接受手术治疗。手术成功了，但意想不到的事情还是发生了。父亲一直闷闷不乐，不愿理我，尽管我不时为他进行肌肤按摩，帮他翻身，怕他长时间输液难受。但在经过长达8个多小时的输液之后，父亲的情绪还是来了个总爆发———先是埋怨我不该骗他来做手术，我动之以情，晓之以理，可怎么做工作都不成，只能任他发泄训我。接着，他小声对李雷医生说：“孩子们经济都很困难，你轻信了他的话，现在手术也做完了，真诚地谢谢你。还希望你能让我明天出院，我的皮肤长得快，在家里输输液就行。”李医生涵养很深，耐心地对父亲解释说：“这不是一般的手术，不进行严格的医疗处置程序很危险，重者会危及生命。您配合我们，就会尽快治愈的。您应理解您孩子的孝心和良苦用心，不要再给他们施加精神压力。”面对医生的权威观点，父亲默不作声，似乎在思索着什么，只是微微眨了眨眼睛……可是，好景不长，在护士检查输液情况时，父亲异常激动，几乎是吼着说：“我受不了，不输液了！我不输液了！！”说着，一边要抬头，一边摇摆着有输液针头的那个手臂。这种情形出乎我的预料，也很突然，令我既害怕又生气，因为头高了，不仅会影响正常引流，而且易发生甩掉引流管的危险，我禁不住说了几句难听的话才压制住了父亲的不良情绪。待父亲情绪基本稳定后，我替父亲向值班护士道了歉，护士却安慰我：“别客气，我们早都习惯了！‘八十岁老人像小孩，九十岁老人如婴儿。’对待他们只能哄，不能顶，要顺着，要善于引导他们的情绪。更何况，一下子连续输十多个小时的液体，就是年轻人也会吃不消，更不要说是瘦弱的老年人了，要多些耐心才行，要讲究些方式方法才有效。”听了值班护士的一席话，我恍然大悟，方知自己做的还不够好，还没有深层次懂得父亲的心情变化密码，还没有掌握化解不良情绪的策略和技巧，在敬老、爱老方面欠缺的知识还太多太多。

引入心理治疗是该院的一大特色，也是一大亮点。永济市人民医院顺应患者需求，多年来持续鼓励年轻的医护人员兼修心理学，争当一专多能的好医生，目前已培养出多名心理咨询师，在排除患者不良情绪、促进患者康复方面取得了良好的效果。就拿父亲来说，医护人员针对治疗期间情绪郁闷、烦躁、焦急的心理问题，研究制定出了一整套科学可行的心理治疗方案，由护士兼资深心理咨询师赵玉芬具体组织落实，其他医护人员密切协作。该心理咨询师从患者的烦躁源、心里的担忧点、治疗的紧迫性、医保的保障性、配合的必要性等多方面进行了和风细雨式的细致深入讲解，付出了太多的艰辛；其他医护人员也付出了不少心血，用微笑营造氛围，用叮咛温暖患者，用肯定激励病人，用承诺抚慰心理，他们共同的努力赢得了可喜的成果———父亲舒心地度过了治疗阶段，比预测期限提前两天康复出院。出院当天，按照父亲的心愿，也为了表达我们患者家属的真诚谢意，向该院赠送了一面书有“医术精湛，服务优良”的锦旗。

事实证明，永济市人民医院培养出了一支思想先进、医德高尚、业务精通、作风优良、纪律严明的医护队伍，拥有一支发奋图强、开拓进取、无私奉献、敢于争先、永创一流的医护队伍，每一位医护人员都富有“三心”——爱心、细心和关心，他们个个身怀爱心，自加压力，与时俱进，扎实创新。我坚信永济市人民医院在院党委的科学领导下，在全体医护人员的齐心奋斗下，一定会得到跨越式发展！一定会成为全省乃至全国的优秀医疗单位！！。

山西省永济市人民医院简介：永济市人民医院始建于1947年，历经半个多世纪的磨砺，现已发展为一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的二级甲等综合医院，承担全市43万人口和毗邻县区部分人口的医疗保健任务及长治医学院、运城卫校的临床教学任务。是我市新型农村合作医疗定点医院。
   
全院现有工作人员333人，其中高级职称19人，中级职称120人，开放床位200张，共设科室32个，其中临床科室主要有：心血管内科、消化呼吸内科、普通外科、神经外科、骨外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科等。医院基础设施完善，技术力量雄厚，拥有高精尖的医疗设备：飞利浦全身螺旋CT、500mAX光机、电子胃镜、彩色B超、全自动生化分析仪、放射免疫监测机、等离子电切镜、多功能麻醉机等。先后开展了腹腔镜胆囊切除术、前列腺汽化电切术、脑瘤摘除术、脑出血微创碎吸术、食道支架置入术、全髋关节置换术、阴式子宫切除术、白内障摘除加人工晶体植入术、羊膜移植治疗眼表疾病等一大批高难度手术。

近年来，市医院加强内部管理，积极创建等级医院，开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，依法执业，医护人员持证上岗，医疗质量、业务技术稳步提高，确保医疗安全。并不断的改善基础设施，规范服务行为，实施人性化服务，严格执行医疗服务收费标准，实行一日费用清单查询。并采取降低部分收费价格、药品网上招标，单病种限价、合理检查、合理用药、下乡巡回医疗等各项措施，有效的缓解了群众看病难、看病贵问题。

永济市人民医院承诺：坚持“以病人为中心，一切让病人满意”为宗旨，实行药品网上招标，药品价格全市同级医院最低，保证无假药。120免费急救电话24小时畅通无阻，对急、危重患者实行先抢救后付款，努力为广大患者提供优质、便捷、低廉的医疗服务。