| 300多平方米的车管业务大厅，宽敞而明亮，为打造“政府服务百姓的一张名片”，贵州省德江县公安局交通警察大队车管大厅在建设之初就做到高标准，严要求、精设计、巧布局。现代化的电子叫号排队等候系统无疑成为业务大厅最大亮点，各业务窗口连成一体，低柜敞开式办公拉近与群众距离。大厅内导办民警接受群众咨询、答疑解惑、管理厅内秩序。无偿免费在休息区、等候区提供茶水、写字台、笔墨和交通安全宣传画册等成为温馨一角。 春运期间，受返乡人员增多的影响，车管业务量急剧增加，车管民警及工作人员更是严阵以待，在心理、身理上做好了充分准备。首先，微笑服务树立良好形象。对一次能办结的业务坚决一性办结，不能办结的耐心解释、提供要领，不让群众跑第三次；其次，团结协作促矛盾化解。各岗位之间密切沟通形成合力，决不允许“各自为战”，有问题及时解决，不能解决的反映至分管领导，并第一时间满足群众诉求；最后，攻坚克难塑形象提升。一方面，为了给群众尽快办结业务，民警们提倡工作时间少喝水、不喝水，以减少上厕离位时间。据统计，春运期间高峰期仅一天内，车管窗口就受理摩托车类、汽车类注册登记、驾驶证补换审（证）等各项业务1260余次，接受群众咨询1000余人（次）。另一方面，通过加班加点把当天业务整理、疏导、归档，决不允许拖延至第二天。为了让群众及时了解节后车管工作时间，避免群众走冤枉路，德江大队广散消息，通过德江电视台、微德江、德江交警公共平台等媒体发布工作时间表。 春运期间，德江大队从切实维护群众利益出发，重拳出击，坚持“三不”原则，杜绝非法中介。一是“车托”插队不办；二是车未到场不检；三是人未到位不考。值班民警和导办民警对非法中介实施劝离，并安排一位资质较老、责任心较强的民警驻守车辆检测线，过车过点。除此外，大队加大宣传提醒力度，通过游字显示屏、悬挂横幅标语、安装永久提醒板、手机报、电视台等把相关业务收费标准公布于众，提醒广大群众：“谨防非法中介、防止钱财被骗”。 |
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