| 2016年来，河南省开封市鼓楼区法院诉讼信访中心，大力加强诉讼信访案件化解工作，运用“法律+真情”的方法，进一步提升“亲民、爱民、为民、帮民”的效能，按照释法疏导、息诉止争、人文关怀、社会和谐的要求，接待干警主动走出“柜台”，面对面贴近群众，倾听百姓呼声，听取群众意见，真正实现维护人民群众权益，维护法律神圣尊严。 一、走出“柜台”。为彰显“公正司法、司法为民”主题，今年来，鼓楼法院立案庭诉讼信访中心，突出以人为本，以高度的责任心和人民群众利益为出发点，采取走出“柜台”，与来访群众面对面交谈，近距离倾听交流，从而促使来访群众更愿意与干警交心、谈话。在群众反映问题的过程当中，接待干警耐心倾听，尽可能让群众把心事讲完，随后再采取释法答疑，明理解惑，耐心向群众讲清法理、讲明事理、讲通情理，充分体现人文关怀。鼓楼法院立案庭信访中心有一条不成文的宗旨，那就是“群众的事，再小也是大事”，接访干警走出“柜台”，离开办公桌，与群众促膝交心，让群众心里倍感温暖。通过沟通、理解，从而达到化解矛盾，解决纠争，促进社会和谐。 二、走出法院。为搞好信访稳定，化解矛盾纠纷，减少当事人诉累，特别是在维护弱势群体的合法权益和外来农民工切身利益的案件中，信访中心不是一味简单地指导群众和当事人走诉讼程序，而是根据其提供的信息，最大化的对群众进行及时的法律帮助，以最便捷的方式解决纠纷。元月20日，来自滑县大寨乡的张某、付某等八位农民工，愁眉苦脸地来到鼓楼法院信访中心，原来，他们在某超市进行铺设电缆工程，不辞劳苦，省吃俭用，一年干到头，本想领取工资回家过年，工地老板却说资金紧张，春节后再说。几位农民工后来又与老板多次交涉，均不欢而散，老板甚至强硬地说：“就是没有钱，你们想去哪里告都行！”听到这里，信访中心的接待干警朱静选了解到这是一起老板恶意欠薪纠纷，看着无奈的农民工兄弟，考虑到他们为城市建设付出的辛勤劳动，自身的劳动所得得不到保障，实在是法理难容。为帮助农民兄弟早日拿到工资款，朱静选利用假日休息时间，几次到工地找到欠薪老板吕某进行交谈，欠薪老板躲避着不愿意见面，朱静选又想方设法找到老板家中，释法讲情，换位思考，对吕某进行说服教育。最终，面对法院干警的苦口婆心，彻底让吕某认识到自己的错误，并承诺春节前一定兑付工资欠款……临近春节的前六天，张某、付某两人到法院找到朱静选，一进门，他们就紧紧拉住朱静选的手，激动地说：“八万元钱我们已经拿到了，感谢好法官，太谢谢了。”就这样，这场纠纷通过法院信访中心接待干警的不懈努力，圆满地画上了句号。 截止3月底，开封市鼓楼区人民法院诉讼信访中心，共接待涉诉来访群众35人次，诉前调解矛盾纠纷4起，接受法律咨询347人次，收到群众表扬信9封，帮助农民工讨要工资近11万元，取得了法律效果和社会效果的双赢。
图为法院干警耐心接待群众 |
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